Reports dispersos
Pedidos chegam por email, telefone, WhatsApp e papel. Ninguém tem visão do estado real da operação.
Plataforma de Ocorrências
Gestão de ocorrências,
do report à resolução.
Centralize reports, organize equipas, acompanhe SLA e mantenha histórico auditável.
20+Setores suportados
100%Web, sem instalação
O problema
O caos tem um custo.
Emails, chamadas, Excel e mensagens informais tornam impossível saber o que está pendente, atrasado ou perdido.
Sem rastreabilidade
Quem reportou não recebe resposta. As equipas não sabem o que foi atribuído a quem nem o prazo associado.
SLA invisível
Prazos não são medidos. Ocorrências ficam sem resposta. A direção não tem dados para decidir ou prestar contas.
Como funciona
Três passos para uma operação controlada.
Qualquer pessoa reporta
Via portal simples: localização no mapa, categoria, descrição e fotografias. Protocolo gerado imediatamente no formato OCC-YYYY-NNNNN.
A equipa tria e atribui
Triagem valida, evita duplicados, define prioridade e atribui à equipa certa com prazo SLA calculado automaticamente.
Execução com evidências
O operador recebe a ordem, resolve no local e fecha com prova fotográfica. Histórico auditável de cada transição.
Funcionalidades
Tudo o que a operação precisa.
Portal de reporte
Wizard guiado com localização no mapa, categorias, fotografias e geração de protocolo. Consulta por número de acompanhamento.
Dashboard operacional
Indicadores em tempo real: ativos, em triagem, com SLA ultrapassado, resolvidos e distribuição por categoria.
SLA e prioridades
Matriz configurável por categoria e prioridade. Alertas visuais de atraso e deadline calculado automaticamente.
Deteção de duplicados
Sugestão automática de ocorrências similares por proximidade, categoria e janela temporal configurável por entidade.
Fotografias e evidências
Upload na submissão e na resolução. Prova de trabalho executado antes e depois. Armazenamento compatível com S3.
Documentos e auditoria
Geração de documentos PDF com templates, histórico de ações, templates de email e auditoria completa de acessos.
Setores
Para quem é a Ocura?
Municípios
Gestão de ocorrências urbanas entre serviços, equipas e prioridades, com SLA, mapas operacionais e auditoria.
Juntas de Freguesia
Canal simples para pedidos dos munícipes, com triagem rápida e adaptado a equipas pequenas.
Serviços Municipalizados
Anomalias de água, saneamento e resíduos, com prioridade, prova fotográfica e comunicação ao munícipe.
Empresas Municipais
Gestão de ordens de manutenção, equipas no terreno, evidências contratuais e indicadores operacionais.
Começa já
Uma plataforma completa.
Tudo incluído, do portal de reporte à auditoria. Sem módulos extra, sem surpresas.
- Portal de reporte com mapa e categorias
- Consulta por protocolo de acompanhamento
- Backoffice operacional completo
- Triagem e deteção de duplicados
- Ordens de trabalho para equipas de campo
- SLA e prioridades configuráveis
- Mapa operacional e vista kanban
- Fotografias de submissão e resolução
- Notificações automáticas por email
- Documentos e ofícios em PDF
- Workflows configuráveis
- Limites territoriais em GeoJSON
- Auditoria completa de ações
- API documentada por OpenAPI
FAQ
Perguntas frequentes.
Email recebe mensagens, mas não gere ciclo de vida. A Ocura cria protocolo, estado, responsável, SLA, histórico, fotografias, mapa, notificações e auditoria — tudo o que o email não consegue fazer.
Excel lista, mas não é um sistema operacional. Não valida território, não evita duplicados, não gera ordens, não notifica, não controla permissões e não cria histórico auditável de cada ação.
O portal é simples, mobile-first e pode coexistir com os canais atuais. Mesmo que os pedidos entrem por atendimento ou email, a organização ganha ao registar tudo no mesmo fluxo operacional.
Sim. Qualquer operação com reports, triagem, responsáveis, prazos e necessidade de prova funciona com a Ocura: facility management, condomínios, retalho, indústria e logística.
A plataforma tem autenticação robusta (Argon2id + JWT), papéis de utilizador, isolamento por tenant, auditoria completa e consentimento RGPD configurável no portal de reporte.
A Ocura tem API documentada por OpenAPI com contrato versionado, que permite integração com ERPs, GIS, sistemas de ativos, CMMS e aplicações de terceiros.
Dê às equipas uma forma clara de resolver problemas.
Centralize reports, acompanhe SLA e feche cada ocorrência com evidência.